Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (dále jen „NOZ") a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě provozovaném společností Bases s.r.o. (dále jen „prodávající").

2. Záruční podmínky

Záruční doba pro spotřebitele činí 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. U potravinářského zboží odpovídá prodávající za to, že zboží má minimální trvanlivost (datum spotřeby) v době dodání alespoň 2 měsíce od data expedice, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce.

3. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit:

Elektronicky na e-mailové adrese: reklamace@bases.cz
Písemně na adrese sídla prodávajícího: [DOPLNIT ADRESU]
Telefonicky: +420 777 000 000 (Po–Pá 9:00–17:00)

Při uplatnění reklamace je kupující povinen:

Doložit doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky)
Popsat závadu a způsob jejího projevu
Přiložit fotodokumentaci vady (pokud je to možné)

4. Způsob vyřízení reklamace

Prodávající je povinen přijmout reklamaci a vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Kupující má právo na:

Bezplatné odstranění vady (opravu nebo výměnu vadného zboží za nové)
Přiměřenou slevu z kupní ceny
Odstoupení od smlouvy (pokud nelze vadu opravit, nebo se vada opakuje)

5. Výluky z odpovědnosti za vady

Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

Opotřebením způsobeným obvyklým používáním zboží
Nesprávným používáním zboží v rozporu s návodem nebo obecnými zásadami
Porušením ochranné fólie nebo obalu spotřebitelem
Mechanickým poškozením způsobeným kupujícím
Skladováním v nevhodných podmínkách (nevhodná teplota, vlhkost)
Vnějšími událostmi mimo vliv prodávajícího

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2025. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit, přičemž o změnách bude informovat prostřednictvím svých webových stránek.